Hoàn tiền đơn hàng
Lưu ý: Chức năng hoàn tiền cần được bên phía đội ngũ hỗ trợ của hệ thống active mới có thể sử dụng được.
Trước khi có thể thực hiện hoàn tiền, bạn cần thêm thông tin của phương thức thanh toán trên store đó. Tại Setting => General, chọn Payment infomation
Bấm vào + New để thêm mới thông tin thanh toán. Thông tin thêm mới bao gồm : Payment type (Paypal, Stripe), Custom name, Client ID, Client Secret, Api base (Live, Sandbox). Sau khi điền đầy đủ thông tin, bấm vào Save để hoàn thành quá trình thêm mới.
Thêm mới thành công, tất cả thông tin thanh toán sẽ được lưu lại tại danh sách Payment information.
Bước tiếp theo, hãy vào Setting => Store -> Assign Payment Info để chọn phương thức thanh toán mà bạn muốn thực hiện hoàn tiền.
Chỉ có thể Select duy nhất 1 phương thức để thực hiện hoàn tiền.
Khi phương thức thanh toán bạn chọn chuyển thành Selected đừng quên bấm Save changes để có thể hoàn tất bước này. Sau khi lưu thành công thì có nghĩa là bạn đã hoàn thành xong bước cài đặt để có thể chuyển sang bước thực hiện hoàn tiền được rồi.
Bạn chỉ có thể thực hiện hoàn tiền đơn hàng chỉ khi mà đơn hàng đấy là đơn hàng được đồng bộ từ shopify về. Với đơn hàng được tạo thủ công hoặc import từ excel là không thể.
Tại danh sách đơn hàng sẽ hiển thị nút Refund trên từng lineitem của đơn hàng đã được thanh toán thành công.
Chọn sản phẩm cần hoàn tiền bằng cách nhập số lượng của sản phẩm cần được hoàn lại, số tiền sẽ tự động hiển thị tương ứng với giá của sản phẩm đấy tại thời điểm được thanh toán. Ngoài ra bạn có thể chọn Refund shipping hoặc không.
Nếu không hoàn tiền theo sản phẩm, bạn có thể nhập số tiền cần hoàn lại cho khách hàng tại ô Manual Refund amount. Chỉ cần đảm bảo số tiền không vượt quá tổng số tiền đơn hàng hiện có.
Có 2 trang thái hoàn tiền :
- Refunded : Đã hoàn tiền toàn bộ đơn hàng
- Partially refunded : Đã hoàn tiền 1 phần đơn hàng, có thể thực hiện hoàn tiền tiếp với đơn hàng có trạng thái này.
Lưu ý: Đơn hàng chỉ có thể được thực hiện hoàn tiền thành công khi chọn đúng phương thức thanh toán tương ứng.
Hệ thống sẽ chỉ sử dụng thông tin cổng thanh toán người dùng nhập ở phần Payment information để hoàn tiền, khi cổng thanh toán trên shopify là Manual. Với các order được thanh toán qua các cổng thanh toán đấu nối trực tiếp với shopify (paypal, stripe,..) hệ thống sẽ chỉ request refund với shopify.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc hoàn tiền đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận support của Inkble qua Telegram hoặc Facebook để được hỗ trợ.