Cập nhật các đơn hàng lỗi

Các đơn hàng có lỗi trong phần thông tin đặt hàng khi được đẩy về hệ thống sẽ không được xưởng chấp nhận sản xuất và chuyển đơn hàng sang chế độ lỗi.

Để có thể tiến hành sản xuất đơn hàng, support cần xác nhận lại phần thông tin lỗi, tiến hành cập nhật lại thông tin từ phía khách hàng và yêu cầu fulfill lại đơn hàng sau khi đã cập nhật thông tin.

Tại trang Order -> Error, bạn có thể xem phần Fulfill status để xác định trạng thái đơn hàng lỗi.

Lưu ý các đơn hàng được ghi nhận có lỗi và ở mục Error sẽ chia làm 2 trường hợp khác nhau:

• Lỗi đơn hàng do khách hàng cung cấp sai thông tin vận chuyển:

Thông thường các lỗi thường gặp nhất sẽ là do khách hàng điền địa chỉ đơn hàng không đầy đủ/không chính xác, xưởng sản xuất không thể xác định được địa chỉ để vận chuyển sẽ báo lỗi lại cho người bán trên hệ thống để người support liên lạc với khách hàng và cập nhật thông tin đơn hàng.

Sau khi cập nhật lại thông tin đơn hàng, người dùng có 2 lựa chọn:

• Update: lưu lại thông tin đơn hàng nhưng chưa đẩy đơn về trạng thái sản xuất, có thể do đơn cần chờ thêm thông tin để cập nhật
• Update And Re-fulfillment: đơn hàng đã cập nhật xong các thông tin sai, có thể đẩy đi sản xuất.

Đơn hàng lỗi sau khi được yêu cầu sản xuất lại sẽ xuất hiện ở mục Processing.

• Lỗi đơn hàng do sự thay đổi đến từ người bán:

Đối với các đơn hàng dừng fulfill do có sự thay đổi thông tin từ phía người bán thì đơn đã bị hủy và ở cột Fulfill status sẽ ghi rõ tình trạng hủy của đơn.

Thông thường đây là các đơn hàng đang được tiến hành sản xuất và khách hàng có mong muốn thay đổi về đơn hàng (số lượng, màu sắc) nên yêu cầu người bán hủy đơn để đặt lại đơn khác.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc Cập nhật đơn hàng lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận support của Inkble qua Telegram hoặc Facebook để được hỗ trợ.