Theo dõi trạng thái đơn hàng

Những đơn hàng ở trạng thái đã được sản xuất (fullfilled) sẽ hệ thống được cập nhật một mã vận đơn - tracking code.

Để xem chi tiết thông tin đơn hàng cũng như trạng thái vận chuyển của đơn, vui lòng bấm vào ID đơn hàng ở cột thứ hai trong trang Fulfilled.

Tại trang Order Details, ngoài các thông tin cá nhân của khách hàng ở dãy bên trái, người dùng cần quan tâm đến các mục:

• Status code: trạng thái sản xuất của đơn hàng
• Tracking code: mã vận đơn của sản phẩm, có thể gửi cho khách hàng để theo dõi trạng thái vận chuyển
• Status cancel: trạng thái hủy đơn hàng, thông báo liệu đơn hàng có thể được hủy được hay không

Ở mục Status code, đơn hàng sẽ có 4 trạng thái:

• Processing: đang được sản xuất
• Ship-out: đã bàn giao cho bên vận chuyển
• Cancel-produce: hủy sản xuất
• Cancel-ship: hủy bàn giao vận chuyển

Ở mục Status cancel sẽ có 3 trạng thái:

• Cancel-produce: hủy sản xuất
• Cancel-ship: đã sản xuất xong, nhưng hủy vận chuyển
• Cannot-cancel: đơn hàng đã được sản xuất xong, chuyển sang chế độ vận chuyển

Trường hợp nào không được hủy đơn?

Nếu ở mục Status cancel, đơn hàng được ghi chú là cannot-cancel tức là đơn hàng đã sản xuất xong và đã được bàn giao cho vận chuyển, không thể hủy được nữa.

Đơn đang sản xuất chỉ có thể được hủy khi đơn chưa đổi sang trạng thái ship-out bàn giao cho vận chuyển.

Lưu ý:

Cần phân biệt rõ Status code (trạng thái sản xuất đơn hàng) và Status cancel (trạng thái hủy đơn). Có những đơn hàng do lý do khách quan từ phía khách hàng, đang trong quá trình sản xuất phải hủy và khi đơn được hủy rồi sẽ không thể tiến hành thao tác hủy lại lần 2 được nữa, đó là lý do vì sao ở mục Status cancel vẫn hiển thị cannot-cancel như ở ví dụ đơn hàng sau:

Đơn vị vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ của khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận support của Inkble qua Telegram hoặc Facebook để được hỗ trợ.